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在線客服的係統有哪些呢?企業轉型期應關注基本功能和可靠性

原創

2022/06/10 11:05:22

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

市麵上的在線客服係統還是很多的，但是在企業(ye) 關(guan) 鍵的轉型期，一定要慎重選擇。在線客服的係統有哪些呢?本公司的係統值得信賴，包含了基本的在線客服功能，人機協同效率會(hui) 更高，而且在可靠性上也有保障。

在線客服的係統有哪些呢配圖1

　　功能齊全的座席設計

　　在線客服的係統有哪些呢?現在有很多的在線客服係統，企業(ye) 在進行選擇的時候，也會(hui) 很迷茫，不過本公司的係統是經得起考驗的。在座席的設計上，功能更齊全，各個(ge) 模塊的設計也非常人性化。

　　座席工作台主要分為(wei) 狀態麵板區、記錄麵板區、會(hui) 話窗口區、多功能區、業(ye) 務記錄區、消息提醒區以及知識庫等板塊。各個(ge) 板塊規劃合理，方便客服人員進行操作。還可以自定義(yi) 置忙狀態，支持置忙狀態座席主動接起會(hui) 話、分配會(hui) 話操作。

在線客服的係統有哪些呢配圖2

　　人機協同提升效率

　　本公司的在線客服係統，是機器人和人工客服協同工作的。機器人和人工都不能被取代，機器人是7*24小時在線的狀態，在節假日以及深夜沒有人工客服的情況下，機器人可以及時進行回複，留下客戶的相關(guan) 信息。

　　遇到人工客服忙不開的時候，機器人客服也能及時進行接待，減少客戶谘詢的等待時間，機器人可以預先對客戶進行分流，通過多輪問答等形式，深入了解客戶的基礎資料，為(wei) 轉人工奠定了堅實的基礎。

在線客服的係統有哪些呢配圖3

　　穩固的係統保護

　　在係統的穩定性上，本公司的在線客服也有很好的表現，精細的權限控製保證係統是穩定進行的，可靠的存儲(chu) 保證記錄不會(hui) 丟(diu) 失，存儲(chu) 時間長，同時也支持私有存儲(chu) 、加密存儲(chu) 等，保證信息不會(hui) 泄密。

　　另外，在客戶號碼、身份證號、銀行卡號等信息會(hui) 進行隱藏，隱藏的方式可選擇中間四位、後四位、後八位、全部等，同時支持在全局設置的基礎上，對指定管理員或座席做特殊設置，以充分保護客戶資料的隱私。

　　在線客服的係統有哪些呢?市麵上的在線客服係統種類多樣，在挑選些時候，一定要充分了解基本的功能，同時也要關(guan) 注係統是否穩定。本公司的係統在功能上表現突出，同時係統運行穩定，資料存儲(chu) 保密性好。

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