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外呼電話客服是幹什麽的?

原創

2023/05/09 15:40:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 12351

本文摘要

外呼電話客服是指企業(ye) 為(wei) 提高電話營銷效率，通過外顯真實手機號，由專(zhuan) 業(ye) 的外呼係統批量撥打電話，向客戶介紹產(chan) 品的一種營銷方式。其工作流程主要包括：接聽電話、記錄客戶信息、跟進客戶、回訪老客戶、收集銷售線索等。

外呼電話客服是指企業(ye) 為(wei) 提高電話營銷效率，通過外顯真實手機號，由專(zhuan) 業(ye) 的外呼係統批量撥打電話，向客戶介紹產(chan) 品的一種營銷方式。其工作流程主要包括：接聽電話、記錄客戶信息、跟進客戶、回訪老客戶、收集銷售線索等。

外呼電話客服是幹什麽(me) 的

那麽(me) 外呼電話客服究竟是幹什麽(me) 的?主要工作內(nei) 容有哪些呢?

接聽電話

1、首先，外呼電話客服要保證接聽電話的速度和效率，不能被其他事情打擾。

2、其次，要注意說話的方式和語氣，比如：你好，這裏是***公司客服中心，請問有什麽(me) 可以幫您的嗎?或者是：請問您想谘詢什麽(me) 問題?盡量用簡潔明了的語言與(yu) 客戶溝通。

3、最後，要注意傾(qing) 聽客戶需求。

記錄客戶信息

外呼係統內(nei) 置錄音功能，幫助企業(ye) 管理客戶信息，提高銷售效率。

1.在來電前，通過真人語音提示客戶所需要了解的信息，同時自動記錄客戶相關(guan) 信息。當來電時，外呼係統會(hui) 將來電號碼、姓名、年齡、職業(ye) 等信息錄入係統，方便後續跟進。

2.通話結束後，自動將錄音文件上傳(chuan) 至雲(yun) 儲(chu) 存係統，方便後期的二次開發和管理。

3.外呼係統還具備完善的數據統計功能，可以查詢客戶跟進情況、銷售業(ye) 績、電話錄音等信息。

4.內(nei) 置的客戶管理模塊，可對客戶進行分類管理，並支持客戶資料導出和導入，方便企業(ye) 後續管理。

跟進客戶

電話營銷人員要了解客戶的需求，才能更好地向客戶推銷產(chan) 品，在與(yu) 客戶溝通中，電話營銷人員要有耐心、細心地向客戶介紹產(chan) 品的相關(guan) 情況。跟進客戶是電話營銷人員最重要的工作，通過跟進可以了解客戶對產(chan) 品的反饋情況，了解客戶對企業(ye) 產(chan) 品的需求，為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務。

回訪老客戶

回訪老客戶，主要是為(wei) 了收集客戶的信息，並且為(wei) 下一步工作做準備。

1、每天根據回訪記錄，對老客戶進行分類，按照類型和重要程度，將客戶分為(wei) A、B、C三類，對於(yu) A類客戶要重點跟進;對於(yu) B類客戶要跟進一段時間;對於(yu) C類客戶要進行回訪。

2、通過對老客戶的回訪，了解其需求和意見，以便企業(ye) 在後續的產(chan) 品開發中有所改進。

3、在回訪中，要注意和客戶交談的內(nei) 容和語氣。比如在給A類客戶打電話時，語氣要熱情大方，而在給B類、C類客戶打電話時，語氣就應該平和一點。

4、同時也可以將老客戶的意見反饋給相關(guan) 部門，以便及時改進產(chan) 品。

收集銷售線索

外呼電話客服需要對每天打進來的客戶電話進行分析，並通過係統錄入到企業(ye) CRM客戶管理係統中，以方便企業(ye) 日後進行業(ye) 務分析。對客戶進行分類，哪些是潛在客戶、意向客戶、重複客戶、重點客戶等。不同類型的客戶采取不同的跟進策略，這樣有利於(yu) 提高工作效率。例如：對於(yu) 重複的客戶可以通過回訪，將其轉化為(wei) 意向客戶;對於(yu) 重點的潛在客戶可以通過回訪，了解其需求並將其轉化為(wei) 意向客戶;對於(yu) 有意向的新客可以通過重點回訪，進行二次跟進等。

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