原創
2022/09/22 11:09:13
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
11786
本文摘要
雲(yun) 客服是以互聯網為(wei) 基礎，依靠雲(yun) 服務為(wei) 企業(ye) 建立虛擬客戶服務中心的產(chan) 品，隨著科技智能化的發展速度加快，5G時代的到來勢必會(hui) 造成一定影響。雲(yun) 服務致力於(yu) 科技化智能服務，企業(ye) 可以通過此項服務增強溝通效率，與(yu) 傳(chuan) 統雲(yun) 服務一樣，企業(ye) 客戶均可以通過網絡按照自身需求以及拓展的方式來獲得所需服務
雲(yun) 客服是以互聯網為(wei) 基礎，依靠雲(yun) 服務為(wei) 企業(ye) 建立虛擬客戶服務中心的產(chan) 品，隨著科技智能化的發展速度加快，5G時代的到來勢必會(hui) 造成一定影響。雲(yun) 服務致力於(yu) 科技化智能服務，企業(ye) 可以通過此項服務增強溝通效率，與(yu) 傳(chuan) 統雲(yun) 服務一樣，企業(ye) 客戶均可以通過網絡按照自身需求以及拓展的方式來獲得所需服務。
一、雲(yun) 客服的概念是什麽(me)
雲(yun) 客服相當於(yu) 企業(ye) 根據自身業(ye) 務需求來租賃客服人員，一般分為(wei) 按月租賃按年租賃，由專(zhuan) 業(ye) 人員進行統一管理，一般管理人員都在雲(yun) 端，從(cong) 而不需要企業(ye) 投入前期的人力、硬件以及場地等方麵成本。
也可以理解為(wei) 將社會(hui) 上喜歡幫助人，並且自身有能力提供幫助的人聚在一起，將每個(ge) 人的零散時間拚湊在一起，編織成一張無所不在的雲(yun) 梯，從(cong) 而讓需要幫助的人都可以隨時隨地獲得幫助，而這樣雲(yun) 服務中的每一個(ge) 人員，對外都擁有一個(ge) 共同的身份，即為(wei) “雲(yun) 客服”。
二、雲(yun) 客服具備哪些功能
5G時代使雲(yun) 客服成為(wei) 各大企業(ye) 都關(guan) 注的一項服務，近幾年來用戶量始終在增長，對係統及性能進行了解，就可以知曉雲(yun) 客服主要具備以下幾項功能：
1、5G坐席：接入雲(yun) 客服之後，企業(ye) 可以實現開通即使用，隻要用戶登錄係統之後，就可以進行視頻服務。在企業(ye) 具有5G號線以及5G視頻坐席之後，在登錄後就可以與(yu) 用戶進行5G視頻通話，如果需要進行語音通話，也均可以自行進行切換。
在企業(ye) 視頻通話的過程中，係統也將會(hui) 及時將用戶和坐席雙方的通話視頻進行錄製，在出現任何問題的時候，都可以支持查詢詳細情況。並且坐席也可以將自己電腦屏幕當中的畫麵，投屏到用戶的手機當中，同時，用戶手機便可以看到坐席的詳細演示過程。
2、視頻IVR：企業(ye) 可以通過IVVR+數字人提供虛擬客服服務，所謂虛擬客服便是通過真人的形象訓練而成，企業(ye) 可以通過自定義(yi) 的播報話術內(nei) 容提供服務，便可以充分地降低自身人工成本，同時也讓客戶具有更好地服務體(ti) 驗。
為(wei) 了方便企業(ye) 操作，也支持企業(ye) 通過畫布拖拽的方式配置視頻IVR流程，其中也可以通過圖片、H5網頁內(nei) 容、語音以及視頻進行交互。
3、語音坐席：開通即可使用，擁有平台級呼叫中心，采用純軟化技術，擁有傳(chuan) 統語音通信的能力，可以適用於(yu) 呼入和呼出場景，因此而幫助企業(ye) 快速搭建起屬於(yu) 自己的呼叫中心。企業(ye) 可以根據自己的需求選擇基礎版以及升級版，進一步進行運營與(yu) 管理。
4、智能外呼：在接入雲(yun) 客服之後，便可以通過語音識別、語音轉寫(xie) 、語音合成等多項技術，完成機器人代替人工向外呼出電話的基本功能，適合企業(ye) 用於(yu) 多個(ge) 場景使用，可以實現話術邏輯引導以及智能化語義(yi) 的理解。通過係統也將會(hui) 掌握關(guan) 鍵數據，掌握整體(ti) 服務狀態。
5、智能語音導航：通過智能語音機器人係統，便可以充分利用語音識別技術將用戶所提出的問題進行智能識別，根據語義(yi) 處理的結果來匹配不同的機器人交互流程，輕鬆實現智能化菜單導航，以及人機交互應答的根本目標。
6、智能質檢：為(wei) 了達到深度學習(xi) 的目標，智能客服將會(hui) 對通話錄音進行全量之間和甚至價(jia) 值的挖掘，並且一一進行分析，這樣便可以通過智能機檢、違規處理、數據源管理等功能模塊，對對話的數據進行詳細分析。通過智能質檢，便可以查看全部語音通話的質量詳情以及質檢得分情況。
7、通信線路資源：雲(yun) 客服將會(hui) 整合全國多個(ge) 省市的線路資源，滿足用戶5G視頻通話以及語音通話的需求，用戶都可以根據自己的需求進行靈活選擇，從(cong) 而提高整體(ti) 通話接通率。
8、融合坐席：具有在線坐席以及語音坐席的功能性，可以滿足各個(ge) 企業(ye) 在發展中所麵對的多媒體(ti) 接入的需求，突破單一的溝通模式，可以接入小程序、APP、微信小程序、公眾(zhong) 號、微博等多個(ge) 平台，並支持發送表情、文件以及語音等多種豐(feng) 富的媒體(ti) 信息，提高雙方的溝通效率。
三、雲(yun) 客服具備哪些優(you) 勢
與(yu) 傳(chuan) 統客服係統相比，雲(yun) 客服具備多項根本優(you) 勢，其中高質量通話等方麵就不得不被關(guan) 注，它堅持采用VoLTE視頻通話技術，結合5G視頻功能，將讓視頻更清楚、服務更穩定、通話質量更高。
同時企業(ye) 也可以通過可視化交互的方式，將靜態視頻、虛擬客服等形式，將企業(ye) 自身的詳細信息、內(nei) 容呈現在用戶麵前，通過使用語音交互以及按鍵，會(hui) 讓整體(ti) 服務過程更為(wei) 直觀。
雲(yun) 客服也將會(hui) 完善呼叫中心安全功能，在接入係統之後，就可以將任務外呼、IVR、報表統計、工單模塊、運營管理、電話接入等功能融入到服務當中。
而繼承智能外呼能力，將會(hui) 支持客戶根據自身的業(ye) 務場景，對外呼的話術以及流程進行自定義(yi) ，一鍵啟動自動化執行撥打任務，不需要人工進行幹預，更好地貼合了企業(ye) 實際的業(ye) 務場景。
四、雲(yun) 客服適用於(yu) 哪些場景
雲(yun) 客服之所以能夠走進全國，擁有越來越多企業(ye) 用戶，就是因為(wei) 產(chan) 品本身具備豐(feng) 富的實用性以及產(chan) 品功能性，可以應用於(yu) 多個(ge) 場景當中，具體(ti) 針對場景包含下麵幾點：
1、業(ye) 務辦理：通過雲(yun) 客服，便可以通過視頻的形式向客戶推送功能導航以及業(ye) 務辦理等信息，可以采用按鍵語音信息交互的方式，客戶可以按照提示，進行自助業(ye) 務辦理服務。通過這樣的方式，便可以方便客戶辦理和查詢業(ye) 務信息，能夠更快速的完成業(ye) 務辦理。
2、業(ye) 務介紹：業(ye) 務介紹的方式更加側(ce) 重於(yu) 通過視頻的方式推送功能導航以及產(chan) 品業(ye) 務等信息，通過信息可視化的方式，便可以讓用戶更加快速、直觀、清晰地了解業(ye) 務內(nei) 容，為(wei) 用戶提供便捷服務的同時，也讓用戶體(ti) 驗獲得了提升。
3、業(ye) 務溝通：如果銀行以及金融行業(ye) 進行相關(guan) 業(ye) 務溝通，就可以通過雲(yun) 客服的方式讓客戶以及客服人員進行視頻溝通，用麵對麵的方式進行了解，不僅(jin) 可以充分溝通業(ye) 務，也可以減少疫情期間的接觸行為(wei) 。
傳(chuan) 統客服工作存在一定短板，但接入雲(yun) 客服之後，企業(ye) 及用戶將會(hui) 獲得迅速的成長與(yu) 改變，提高企業(ye) 自身的效率同時，也讓廣大用戶獲得了滿意的服務，打造出了逐漸完善的企業(ye) 形象，也正因如此，雲(yun) 客服逐漸應用在全國各地的企業(ye) 當中。
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