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電商客服係統哪個好(4款性價比係統優選)

原創

2023/09/04 16:34:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著電商行業(ye) 的發展，同行競爭(zheng) 大，想要脫穎而出，就必須拿出比競爭(zheng) 對手更好更專(zhuan) 業(ye) 的服務，因此各大企業(ye) 在客服係統上投入的成本也是越來越高，但是市麵上的相關(guan) 係統服務商魚龍混雜，如何選擇一個(ge) 適合自己且效率高的係統？下麵就給大家分享4款性價(jia) 比高的客服係統，希望能對大家有所幫助。

隨著電商行業(ye) 的發展，同行競爭(zheng) 大，想要脫穎而出，就必須拿出比競爭(zheng) 對手更好更專(zhuan) 業(ye) 的服務，因此各大企業(ye) 在客服係統上投入的成本也是越來越高，但是市麵上的相關(guan) 係統服務商魚龍混雜，如何選擇一個(ge) 適合自己且效率高的係統?下麵就給大家分享4款性價(jia) 比高的客服係統，希望能對大家有所幫助。

電商客服係統哪個(ge) 好

米兰体育官网入口

根據電商行業(ye) 特性，米兰体育官网入口有針對性的推出電商行業(ye) 客服係統解決(jue) 方案，該方案包括呼叫中心、客服係統，文本機器人，工單係統，數據分析，統一知識庫搭建等功能，還可以對接企業(ye) 現有工單、OA等係統，實現內(nei) 部管理與(yu) 外部服務的有機結合。

係統將售前谘詢、售後服務、導購查詢、服務請求、知識庫等業(ye) 務場景高度集成，可以在任何時間、任何地點通過PC或移動設備訪問商城網站，有任何產(chan) 品相關(guan) 問題、投訴建議等溝通需求，都可以線上得到有效解決(jue) 。

環信雲(yun)

環信雲(yun) 客服係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的全渠道客服係統，主要麵向各類大中型電商、零售企業(ye) 、營銷企業(ye) 及渠道代理商等服務機構，提供從(cong) 售前谘詢、業(ye) 務管理到售後服務等一係列完整的解決(jue) 方案。

目前提供的產(chan) 品服務包括全渠道在線谘詢、語音機器人、在線客服監控預警、數據分析、 CRM客戶管理、統一 API接入平台等。並提供相關(guan) 行業(ye) 解決(jue) 方案，為(wei) 企業(ye) 提供基於(yu) 雲(yun) 平台的互聯網整體(ti) 解決(jue) 方案。

live800

live800是一款專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統，可以快速實現多店鋪統一管理，支持 PC端和微信小程序，還有豐(feng) 富的 CRM、工單係統等功能。還具有智能客服、績效統計、客戶畫像、 AI機器人等功能。

在客戶接待方麵，支持多人接待，多種接待方式，可快速回複問題;

多渠道接入，多客服協同工作，提高效率;

分配任務，減少工作量;

績效管理，實時了解員工工作狀態;

可在線谘詢與(yu) 電話溝通之間互相切換。

文本機器人

文本機器人是智能客服的一個(ge) 分支，它通過預先設置好的語言和知識庫，可以自動回答用戶提出的問題。對於(yu) 常見問題，機器人可以直接回答，對於(yu) 不常見的問題，機器人可以先詢問用戶是否有類似問題，然後再回答。

管理員可以根據用戶對產(chan) 品或服務的谘詢次數和頻率來評估服務評價(jia) ，降低差評。如果一個(ge) 客戶谘詢次數較多，說明對產(chan) 品或服務比較滿意;如果谘詢頻率較高，則說明對產(chan) 品或服務不滿意。

文本機器人是客服係統中比較新穎的一種形式，但是也需要根據不同的情況來進行調整。

總結